Si te robaron o perdiste el celular, lo más importante no es el aparato — es lo que tienes adentro. Tus cuentas, tu banco, tus fotos, tus conversaciones. Mientras más rápido actúes, menos daño pueden hacerte.
Qué hacer (en este orden)
1. Bloquea tu celular a distancia
Desde otro dispositivo (el computador de tu casa, el celular de alguien):
Si tienes iPhone:
- Ve a icloud.com/find desde cualquier navegador
- Inicia sesión con tu cuenta de Apple
- Selecciona tu dispositivo → "Marcar como perdido"
- Esto lo bloquea y muestra un mensaje en pantalla con un número de contacto
Si tienes Android:
- Ve a android.com/find desde cualquier navegador
- Inicia sesión con tu cuenta de Google
- Selecciona tu dispositivo → "Bloquear dispositivo"
Si no puedes acceder a estos servicios, pide ayuda a alguien de confianza para que lo haga desde su computador.
2. Llama a tu compañía telefónica
Pide que bloqueen tu chip (SIM). Así nadie puede recibir llamadas ni mensajes a tu número — incluyendo códigos de verificación.
Números de emergencia de compañías en Chile:
- Entel: 103
- Movistar: 800 200 200
- Claro: 800 700 700
- WOM: 800 300 100
3. Cambia la contraseña de tu correo
Desde otro dispositivo, cambia la contraseña de tu correo principal. Tu correo es la llave para recuperar todas las demás cuentas. Si el ladrón tiene acceso a tu correo, puede cambiar contraseñas de todo lo demás.
4. Cambia la contraseña de tu banco
Entra a la app o sitio web de tu banco desde otro dispositivo y cambia tu clave. Si puedes, bloquea temporalmente tus tarjetas desde la app.
5. Cierra sesiones abiertas
La mayoría de los servicios te permiten cerrar sesiones en otros dispositivos:
- WhatsApp: Desde otro celular (si recuperas tu número) → Ajustes → Dispositivos vinculados → Cierra todas las sesiones
- Gmail: Ve a myaccount.google.com → Seguridad → Tus dispositivos → Cierra sesión en los que no reconozcas
- Instagram/Facebook: Configuración → Seguridad → Sesiones activas → Cierra las que no seas tú
6. Haz la denuncia
Denuncia el robo. Necesitas el IMEI de tu celular (un número único de 15 dígitos que identifica tu aparato). Si no lo tienes anotado, tu compañía telefónica puede dártelo.
Qué NO hacer
- No esperes "a ver si aparece" — actúa inmediatamente
- No intentes contactar al ladrón ni negociar
- No hagas clic en mensajes que te lleguen después diciendo "encontramos tu celular" con un link — es una estafa común post-robo
- No borres tu celular a distancia antes de bloquearlo (si lo borras, pierdes la ubicación)
Cómo prepararte antes de que pase
- Anota tu IMEI. Marca
*#06#en tu celular ahora y guarda el número en un lugar seguro. Lo vas a necesitar para la denuncia. - Activa "Buscar mi iPhone" o "Encontrar mi dispositivo". Es lo que te permite bloquearlo a distancia.
- Asegúrate de tener contraseña fuerte en tu correo. Si pierdes el celular pero tu correo está protegido, el daño es limitado.
- Activa la verificación en dos pasos. Ver: Verificación en dos pasos
Lista de verificación
Si ya me robaron:
- Bloqueé mi celular a distancia
- Llamé a mi compañía y bloqueé el chip
- Cambié la contraseña de mi correo
- Cambié la clave del banco
- Cerré sesiones abiertas en mis cuentas
- Hice la denuncia con el IMEI
Para estar preparado:
- Tengo mi IMEI anotado en un lugar seguro
- Tengo activado "Buscar mi dispositivo"
- Mi correo tiene verificación en dos pasos